İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, tüm sipariş süreçlerinin güvenli, şeffaf ve anlaşılır şekilde yürütülmesini amaçlıyoruz. Bu nedenle aşağıda yer alan iptal, iade ve geri ödeme koşulları, mağazamız üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde geçerlidir.

Sipariş İptali

Siparişler, ödeme onayının ardından hazırlık ve tedarik sürecine alınmaktadır. Hazırlık aşamasına geçmiş veya kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilemeyebilir.

Siparişiniz henüz hazırlık aşamasına alınmamış ise iptal talebinizi destek ekibimize e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra uygun bulunması halinde ödeme, kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

İade Koşulları

Teslim edilen ürünlerde iade talebi, ürünün teslim alınmasını takiben yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmektedir.

İade talebinin işleme alınabilmesi için ürünün kullanılmamış olması, tekrar satılabilir durumda bulunması, eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmesi, mümkünse orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

İnceleme sonucunda belirtilen şartları sağlayan ürünlerin iadesi onaylanmaktadır.

İade Kargo Ücreti

İade kapsamında ürünün tarafımıza gönderimi sırasında oluşan kargo maliyetleri, aksi belirtilmedikçe iade tutarına dahil değildir.

İadesi onaylanan siparişlerde, ürünün tarafımıza ulaştırılması nedeniyle oluşan kargo bedeli toplam iade tutarından mahsup edilerek kalan tutar müşteriye geri ödenir.

Bu uygulama, ürünün güvenli şekilde tarafımıza ulaştırılması sürecinde oluşan lojistik giderlerinin karşılanmasına yöneliktir.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kalite ve uygunluk kontrolleri yapılmaktadır.

Kontrollerin olumlu sonuçlanmasının ardından geri ödeme işlemi başlatılır ve ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması genellikle 3 ila 10 iş günü arasında değişebilmektedir.

İade Talebi

İade talebinizi oluşturmak veya siparişiniz hakkında destek almak için mağazamızda belirtilen iletişim paneli üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurular mümkün olan en kısa sürede incelenmekte olup müşterilerimize süreç boyunca gerekli bilgilendirme sağlanmaktadır.